Integritetspolicy

Den här policyn beskriver vilka personuppgifter vi samlar in när du använder fuktspecialisten.se eller kontaktar oss, varför vi gör det, hur länge uppgifterna sparas och vilka rättigheter du har. Vi har skrivit den för att kunna läsas, inte för att gömma något i.

Vem som ansvarar för dina uppgifter

Personuppgiftsansvarig är Besiktningsbyrån i Mälardalen AB, org.nr 559138-9035, som driver webbplatsen under namnet Fuktspecialisten.

• Adress: C/O Quick Office, Telefonvägen 30, 126 26 Hägersten
• E-post: info@fuktspecialisten.se
• Telefon: 070-018 54 42

Har du frågor om hur vi hanterar dina uppgifter, eller vill använda någon av rättigheterna nedan, är det hit du vänder dig.

Vilka uppgifter vi samlar in, och varför

När du skickar en förfrågan via formuläret

Formuläret på webbplatsen frågar efter det vi behöver för att kunna svara dig och planera ett platsbesök:

• namn, telefonnummer och e-postadress
• fastighetens adress, postnummer och kommun
• vilken tjänst det gäller, typ av fastighet, hur brådskande det är och hur du helst vill bli kontaktad
• din beskrivning av problemet och eventuella bilder du väljer att bifoga

Tillsammans med förfrågan sparas också tidpunkten, vilken sida på webbplatsen du skickade från och din IP-adress. IP-adressen används enbart för att skydda formuläret mot spam och missbruk (fler än några få förfrågningar från samma adress på kort tid stoppas).

Ändamål: att besvara din förfrågan, boka platsbesök och lämna en offert.
Rättslig grund: uppgifterna behövs för att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås (artikel 6.1 b i dataskyddsförordningen). Spamskyddet vilar på vårt berättigade intresse av att hålla formuläret användbart (artikel 6.1 f).

Förfrågan sparas i webbplatsens eget system, som bara vår personal har tillgång till, och skickas samtidigt som e-post till oss. Bilder du bifogar sparas tillsammans med förfrågan.

När du ringer eller mejlar

Kontaktar du oss direkt sparar vi de uppgifter som behövs för att hantera ärendet: normalt namn, kontaktuppgifter, adress till fastigheten och det du berättar om problemet. Rättslig grund är densamma som för formuläret.

När du blir kund

Leder förfrågan till ett uppdrag sparar vi de uppgifter som behövs för att utföra och dokumentera arbetet, fakturera och hantera eventuella reklamationer: kontaktuppgifter, fastighetens adress, offert, avtal, fotodokumentation från arbetet, fakturor och korrespondens. Uppgifter om platsbesök och bokade tider hanteras i vårt interna bokningssystem.

Rättslig grund: fullgörande av avtal (artikel 6.1 b) samt rättslig förpliktelse för det som bokföringslagen kräver att vi sparar (artikel 6.1 c).

När du bara besöker webbplatsen

Webbservern loggar av tekniska skäl IP-adress, tidpunkt, vilken sida som hämtades och vilken webbläsare som användes. Loggarna används enbart för drift och säkerhet. Typsnitt och alla andra filer hämtas från vår egen server, och webbplatsen har inga inbäddningar från sociala medier.

Besöksstatistik, om du godkänner den

Vid första besöket frågar vi om vi får använda Google Analytics 4. Godkänner du det sätts kakor som ger din webbläsare ett slumpat id, och Google samlar in vilka sidor du läser, hur du hittade hit, vilken enhet och webbläsare du använder och ungefär var i landet du befinner dig (IP-adressen förkortas innan den lagras). Vi ser bara sammanställd statistik, aldrig vem som har besökt sidan, och använder den inte för annonser.

Rättslig grund: ditt samtycke (artikel 6.1 a). Du kan ta tillbaka det när som helst via Cookieinställningar längst ner på sidan; då stängs mätningen av och kakorna tas bort. Avböjer du sätts ingen statistikkaka alls, och webbplatsen fungerar precis lika bra.

Annonsmätning, om du godkänner den

Vi annonserar ibland på Google. Kryssar du i Marknadsföring sätter Google Ads kakor som gör att ett klick på en av våra annonser kan kopplas till att du senare skickade en förfrågan. Vi ser hur många förfrågningar en annons gav, inte vem som skickade dem, och uppgifterna används inte för att visa dig annonser på andra webbplatser. Rättslig grund är ditt samtycke (artikel 6.1 a), och du tar tillbaka det på samma sätt som för statistiken.

Google Ireland Ltd behandlar uppgifterna för vår räkning som personuppgiftsbiträde. Uppgifter kan överföras till Google i USA; Google är anslutet till EU-USA:s ramverk för dataskydd (Data Privacy Framework), som EU-kommissionen har godkänt som grund för sådana överföringar. Statistiken sparas hos Google i 14 månader. Vilka kakor som sätts och hur länge de finns kvar står på sidan Cookies.

Hur länge vi sparar uppgifterna

Uppgifter	Sparas
Förfrågningar som inte leder till uppdrag	Högst 12 månader efter sista kontakt, därefter raderas de.
Uppgifter om utförda uppdrag (offert, avtal, dokumentation)	Så länge garanti- och reklamationstiden löper, normalt tio år från avslutat arbete enligt konsumenttjänstlagen.
Fakturor och bokföringsunderlag	Sju år efter räkenskapsårets slut, enligt bokföringslagen.
Serverloggar	Kort tid, normalt några veckor, hos vårt webbhotell.

Vilka vi delar uppgifterna med

Vi säljer aldrig dina uppgifter och delar dem inte för marknadsföring. De som kan komma att behandla uppgifter för vår räkning är:

• Webbhotell och e-postleverantör, som lagrar webbplatsen, formulärets förfrågningar och vår e-post. Servrarna står inom EU/EES.
• Underentreprenörer som vi anlitar för delar av ett uppdrag, till exempel grävning eller transport, får den adress och de kontaktuppgifter de behöver för just det arbetet.
• Redovisningsbyrå och myndigheter i den mån lag kräver det, till exempel för bokföring och ROT-avdrag hos Skatteverket.
• Google (Google Analytics, Google Ads), bara för de kategorier du har godkänt, enligt avsnitten ovan.

Med undantag för besöksstatistiken och annonsmätningen, som du själv väljer, överförs inga uppgifter till länder utanför EU/EES.

Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen har du rätt att:

• få tillgång till de uppgifter vi har om dig (registerutdrag)
• få felaktiga uppgifter rättade
• få uppgifter raderade, när vi inte längre har en rättslig grund att spara dem
• begära begränsning av behandlingen
• invända mot behandling som grundar sig på vårt berättigade intresse
• få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format (dataportabilitet), när behandlingen grundar sig på avtal

Skicka din begäran till info@fuktspecialisten.se. Vi svarar inom en månad. Vi kan behöva bekräfta din identitet innan vi lämnar ut uppgifter.

Är du missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter har du rätt att lämna klagomål till tillsynsmyndigheten, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Säkerhet

Webbplatsen använder krypterad anslutning (https). Förfrågningar lagras i ett system som kräver inloggning, och bara den personal som hanterar ärendena har tillgång till det. Vi fattar inga automatiserade beslut om dig och gör ingen profilering.

Ändringar i policyn

Ändrar vi hur vi behandlar personuppgifter uppdaterar vi den här sidan. Datumet överst visar när den senast ändrades.